Administracion de Recursos Humanos.

Es un estudio que ayuda a las organizaciones a obtener,desarrollar, mantener y conservar el numero y tipo adecuado de colaboradores.(Definir cargos)

                                                

• Involucra todas las desiciones generales y practicas que afectan e influyen a las personas.
• Pieza fundamental en el desarrollo de la empresa ya que permite la realizacion de las metas.
• Factores de competitividad se vinculan a variables de los RR.HH como habilidades, competencias,etc.( como controlar a favor de nosotros).

                                                           Funciones y actividades.

• Capacitacion
• Seleccion
• Reclutamiento
• Definicion de cargos
• Beneficios
• Renumeraciones
• Evalucacion de presupuesto.

Variable de satisfaccion del cliente externo

Cualquier persona que quiere adquirir un producto.

Variables de satisfaccion:
-Vinculados al personal: por aspecto,trato, dominio.
-Vinculados al producto: Temperatura,presencia.
-Vinculados al local: Higiene, orden, estado,olores,etc.

Variables de satisfaccion del cliente interno.

-Contenido del trabajo: Referidos al atractivo que presenta el contenido del trabajo
-El nivel de retroalimentacion de los resultados que posibilita.
-Significado social conferido.
-Nivel de autonomia que permite el  puesto.


Trabajo en equipo
-Grado en que el trabajo permite que realizen trabajos en equipo.
- Proporcionando la participacion y la satisfaccion.
-Estimulacion, satisface las necesidades" estimula"
ejemplo: Bonos, beneficios,etc.


Condiciones de trabajo
-Grado  en que las condiciones en el area de trabajo resulten seguras , higenicas o esteticas.

Condiciones de bienestar:
-El clima laboral " como lo relacionamos entre nosotros"

Cliente Internos y externos.

Un cliente es una organizacion o persona que recibe el producto o servicio.




-Un producto es el resultado de un proceso
- Un proceso es un tipo de actividad.

TIPOS DE CLIENTES




-Publico objetivo:  Hacia quien esta orientado el  producto.
-Cliente potencial: Es un agente que aun no esta desidido con el producto, si cumple las caractericticas para adquirir el producto.

Ejemplo: Un cliente que no sabe si comprar el producto porque no sabe si cumplira con sus expectativas.


-Cliente eventual: Agente que se ha desidido por el producto,sin embargo adquiere otro producto.
Ejemplo: Una persona que adquiere una bebida "Coca cola" de forma habitual al ir a comprarla y solo este la imitacion , la persona la comprara igual.

-Cliente habitual: El agente dispuesto a enfrentar las consecuencias de la adquisicion del producto o servicio.
Ejemplo: Un cliente de movistar alega usualmente porque al llamar a otras compañias el costo es muy alto, sin embargo sigue prefiriendo el producto.


                                                   Cliente internos



Son aquellos que se encuentran dentro de la empresa, presentan necesidades asociadas al poder, afiliacion, seguridad, autoestimas "sentido de permanencia.

                                                 


                                                 Clientes externos


Son aquellos que compran un producto o utilizan un servicio, presentan necesidades asociadas al producto, sed,hambre,estatus.
                                                
Caractericticas delo cliente interno:
-Son parte de la organizacion
-son consumidores tambien de productos y servicios, se les debe tomar en cuanta en la toma de desiciones.
-Los empleadores tambien son consumidores de productos y sus familiares y amigos tambien nlo son.

Los proveedores de materia primas, tambien son nuestros clientes, pueden llegar a serlo o pueden recomendarlos a sus conocidos.

La cultura... Un aspecto impotante en la organizacion.

¿Que es realmente la cultura? ¿Tendra importancia en una organizacion ?



Definiremos a la cultura aa toda la informacion y habilidades que posee el ser humano y que incide en su comportamiento, tambien lo podemos definir como la manera de proceder que tienen los individuos en relacion con su entorno y estimulo.

Pero veremos la interrogante anterior ¿Tendra que ver la cultura con una organizacion?

Efectivamente ya que la cultura mide a traves de la comunicacion a los integrantes  de una organizacion podemos plantearnos las siguientes preguntas ¿Cual  es el nivel y la forma de comunicacion de tus colaboradores? ¿Que expresan de ti o de tu negocio?


Incluso encontramos la Cultura Organizacional , que se define como el conjunto de valores, costumbre,habitos y creencias existentes en una organizacion.

Tambien la cultura organizacional tiene que ver con los cambios en la organizacion  y los grupos contribuyen mucho en el desempeño  de la organizacion y en el exito de la empresa, debiso a que todo va a depender de la cultura.

Profundizaremos los conceptos de Mision, Vision y valores.

LA MISION


La mision es la razon de ser de una persona,equipo o empresa, es aquello que le permite existir para lograr su sustentabilidad o rentabilidad.





Un ejemplo es la mision de Santo Tomás:
 Quienes buscan formar personas con un nivel de preparacion y valores que les permita desempeñarse  y contribuir con integridad, eficiencia, calidad y responsabilidad social al desarrollo de su familia  y comunidad.





En este caso la vision considera:

• la descripcion de lo que la empresa hace: Educar 
• para quien esta dirigido: En este caso a toda persona que ingrese a estudiar en la institucion 
• El factor diferencial: Es aquella que las distingue de las demas instituciones.

OJO: La mision no sirve solo declararla, si no, que hay que vivenciarla y actualizarla.


LA VISION

La  vision es una imagen del futuro deseado que buscamos con nuestros esfuerzos y acciones, permitiendo que todas las cosas tengan sentido y coherencia.

Seguiremos con el ejemplo de Santo Tomás: Su vision es ser reconocida como una institucion educacional  de prestigio inspirada en valores cristianos, comprometida  con sus alumnos, con igualdad de oportunidades para sus alumnos y con una cobertura nacional y proyeccion internacional.

LOS VALORES

Los principios validos porque evidenciamos que ya los tenemos , entregan a las organizaciones fortalezas, poder y fortalecen la vision, idealmente representados con un minimo de 5 vlores y un maximo de 7.

Ejemplo: En una organizacion destacan valores como la lealtad, el esfuerzo,compañerismo,empatia,eficasia.

Un ejemplo de sistema...Siglos de eventos.

Una lavanderia:

• Ambiente: Necesidad que las personas tiene por lavar sus prendas
• Imput importacion : Proceso de transformacion de los elementos, es este caso se lava la ropa con todo los elementos tales como: detergente, suavisante, para lavar necesitamos de lavadoras, componente esencial como es el agua y para que funcione el aparato necesitamos electricidad.

• output exportacion: El resultado es la ropa limpia.
• Ambiente "Satisfaccion" Donde obtenemos lo que necesitavamos, la nesecidad de lavar.